用户旅程地图全流程高清大图案例解析
2022/6/29 来源：不详中科医院曝光 http://m.39.net/pf/a_5154126.html
作者：YuriVedenin
翻译：Cecilia喵酱芳洁审校：余邹蓓蕾
特别说明：本文由人民邮电出版社异步社区授权UXRen翻译并发布，禁止转载或建立镜像。
用户旅程地图是一项可视化技术，它能帮助市场专员、用户体验设计师以及产品业务管理者理解用户与产品和服务产生交互时的旅程。这是一个从用户视角了解问题的好方法，便于发现产品业务在哪些地方缺乏良好的用户体验。
用户旅程地图的使用方法非常简单：收集用户研究数据，把整个漏斗拆分成几个步骤（如，不同阶段），然后从不同角度描述每个步骤，例如商业目标、用户目标、接触点（产生交互的时刻）、用户的期望和痛点、想法和感受等。最后，就会得到一个像表1这样的表格。
表1.用户旅程地图案例。（点击图片查看高清版）
从以上表格可以看出，用户在哪个触点感到不顺心，那么就可以想办法改善这个情况。
用户旅程地图主要用于发现用户在使用产品的整个过程中的问题，但我好奇的是，这项技术是否可以有一些非常规的用途。结果真的找到了，其中还有一段我“被选择”的故事。
1、这不是一个旅程地图……或许是？我们的团队读了Baremetrics的CEO乔希·佩克福德（JoshPigford）写的一篇非常精彩的文章。这篇文章介绍了Baremetrics组织的主题为减少流失和挽留用户的邮件营销的活动。读完后我们UXPressia团队决定要为我们的app组织类似的活动。接下来的几周，我们整理出准备发送用户邮箱的邮件顺序，如图1所示。
图1一连串打印好并贴在白板上的邮件内容（点击图片查看高清版）
我们在白板上保留了这些打印好的邮件一段时间。在这之后的某天，一场漫长且乏味的用户旅程地图研讨会后，我们正在喝咖啡，一位参与者瞥见了这些仍在白板上的邮件，便询问：“各位，这个旅程地图是用来做什么的？”
“哦不，那不是一个旅程……”当我正要说这不是一个旅程地图时，我突然停顿。我们团队伙伴们互相对视，说；“我们想的一样吗？”没错，我们的邮件营销是有阶段性且有商业目标的，因此它可以是旅程地图。毕竟，我们创造了一个绘画用户旅程地图的工具，那这就是个进行测试的好机会。现在的问题是：从整段用户旅程中仅节取一段并单独观察它，这样做可以吗？
一方面，用户体验地图是一种研究整体的方法，因此只
